Beschwerden als solche wahrzunehmen, angemessen zu bearbeiten, auszuwerten und sie für die Einleitung von notwendigen Maßnahmen einzusetzen, sind Teil jeder klugen Unternehmensstrategie.
Kommunikation gelingt. unterstützt Sie bei:
Texterstellung bzw. -optimierung
Erstellung von Formularen, bedarfsgerechten Gesprächsleitfäden
Training
Positive und kundenorientierte Kommunikation
Strukturiertes Reklamationsgespräch
Aktive Problemanalyse mit richtigen Fragetechniken
Individuelle Erstellung und praktische Anwendung von Leitfäden
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Optimale Lösungsfindung und positiver Abschluss
Training "on the job"
Einzel- und Gruppencoaching am Arbeitsplatz
Konstruktives Feedback
Erfolgreicher Transfer von Trainingsinhalten in die tägliche Praxis
